Sofrapa Healthcare - Informazioni Utili

Sofrapa Healthcare - Informazioni Utili

Le nostre Risposte alle Domande più Frequenti

Sofrapa Healthcare opera prevalentemente attraverso il proprio e-commerce www.sofrapa-store.it, e questo ci permette una oculata gestione dei costi, che si traduce nell'opportunità di offrire ai nostri clienti i migliori prodotti disponibili sul mercato a prezzi estremamente vantaggiosi.

Attraverso un sistema automatizzato di gestione degli ordini e delle richieste che provengono dal nostro e-shop, riusciamo ad ottimizzare le nostre risorse ottenendo un customer service qualitativamente allineato agli standard relativi ai canali di vendita tradizionali, pur garantendo ai nostri clienti il vantaggio economico che solo i canali on line riescono ad offrire.

Abbiamo inserito in questa sezione tutte le informazioni principali che possono interessarti se visiti per la prima volta il nostro Sofrapa Store al fine di rendere la tua esperienza di navigazione, e ci auguriamo d'acquisto, pienamente comparabile a quella di un negozio tradizionale

INFORMAZIONI GENERALI

COME ORDINARE

PAGAMENTO E FATTURAZIONE

SPEDIZIONI E CONSEGNE

GARANZIE E ASSISTENZA

OPPORTUNITA' DI COLLABORAZIONE

SCONTI E PROMOZIONI

Cos'è Sofrapa Store?

Sofrapa Store è l'unico e-commerce in Italia interamente dedicato all'Istruttore di Primo Soccorso e alle sue esigenze di fornitura. Siamo pertanto altamente specializzati nella fornitura di Materiale didattico per corsi di primo soccorso, gestione dell'emergenza e simulazione medica.

Come posso Contattarvi?

La massima reperibilità, disponibilità e competenza del nostro Customer Care è uno dei punti di forza più apprezzati dai nostri clienti. Puoi inviarci una mail oppure siamo telefonicamente raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 14 alle ore 18, ma grazie al nostro servizio di Chat On Line puoi contattarci tutti i giorni dalle ore 8 alle ore 22! Nella sezione Contatti del sito troverai disponibili tutti i nostri riferimenti.

Siete presenti sui Social Network?

Certamente! Siamo presenti su tutti i principali canali social ma è sopratutto la nostra Pagina Facebook che ti raccomandiamo di seguire per non perdere nemmeno una delle nostre novità, dei nostri approfondimenti e delle nostre promozioni. Inizia subito a seguirci cliccando qui!

Avete un servizio di Newsletter?

Certamente! Il nostro servizio di invio Newsletter ha cadenza settimanale e gli iscritti ricevono la nostra mail informativa tutti i martedì. La nostra Newsletter è un vero e proprio redazionale incentrato sulla cronaca, le nuove tecnologie e tante altre informazioni dal mondo dell'emergenza e del soccorso. Potrai inoltre essere sempre aggiornato sulle nostre Promozioni, sui Nuovi Prodotti a catalogo e ricevere Offerte Speciali riservate ai nostri iscritti.

Iscrivendoti alla nostra Newsletter avrei inoltre diritto di ricevere un Coupon Sconto del valore di 10€* da utilizzare per effettuare un il tuo primo ordine su Sofrapa Store!

Il Coupon è valido per ordini di almeno 100€ + iva.

Per iscriverti subito alla nostra Newsletter non devi fare altro che cliccare qui!

Come si ordina su Sofrapa Store? 

I prodotti presenti su Sofrapa Store sono acquistabili esclusivamente on line, anche se il nostro Customer Care è disponibile a supportarti nell'inoltro dei tuoi ordini anche telefonicamente oppure via fax. Scopri come inoltrarci i tuoi ordini visitando la nostra sezione dedicata: https://www.sofrapa-store.it/come-ordinare/.

Passando con il mouse sopra l'immagine dei singoli prodotti, sarà possibile visualizzarne il prezzo e la descrizione breve. Cliccando sull'immagine sarà possibile accedere alla scheda descrittiva del prodotto, completa di documentazione tecnica scaricabile e della utilissima funzione di stampa immediata della scheda prodotto.

Dopo aver completato l'inserimento dei prodotti nel carrello, sarà possibile visualizzare il totale del proprio ordine e successivamente selezionare la modalità di spedizione e quella di pagamento preferite.

Al termine della procedura di acquisto il sistema attribuirà all'ordine del cliente un numero univoco di identificazione, utilizzabile per ogni successiva comunicazione relativa all'ordine stesso. 

A spedizione avvenuta, verrà inviato al cliente via mail e sms un messaggio di conferma dell'evasione dell'ordine, con il relativo tracking number attribuito dal corriere incaricato della consegna.

Devo Registrarmi per fare un ordine?

Per effettuare un ordine occorre registrarsi sul nostro shop: la procedura è rapida e semplice, i tuoi dati saranno sempre utilizzati nel pieno rispetto della normativa vigente sulla privacy, grazie alle tue credenziali definite durante la registrazione, potrai effettuare più rapidamente i tuoi ordini e accedere alla tua Area Riservata nella quale potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini, modificare il tuo profilo e usufruire di Vantaggi e Promozioni. Se vuoi, puoi effettuare subito la tua registrazione cliccando qui.

Quali sono le Condizioni d'Acquisto?

Sofrapa Store è realizzato nel pieno rispetto della normativa vigente che regola il commercio elettronico e le vendite a distanza. Le Condizioni d'Acquisto che regolano il rapporto tra Sofrapa Healthcare e i propri clienti sono visionabili cliccando sul link presente nel menu laterale del sito, facilmente raggiungibile da ogni pagina visitata. Vengono inoltre proposte nella fase di acquisto. Ti invitiamo a consultare con attenzione le nostre Condizioni d'Acquisto prima di inoltrare i tuoi ordini, in quanto saranno considerate integralmente e implicitamente accettate dal momento della ricezione degli ordini da parte del nostro sistema e-commerce. Per visionare subito le Condizioni d'Acquisto applicate alle transazioni realizzate su www.sofrapa-store.it puoi cliccare qui.

Come viene Tutelata la mia Privacy?

Entrando su Sofrapa Store, un messaggio presente nella parte superiore dello schermo ti ha informato che il nostro sito utilizza i cookies al fine di migliorare e personalizzare la tua esperienza di navigazione. Cliccando qui puoi visualizzare l'Informativa completa su come i tuoi dati di navigazione vengono utilizzati.

Per quanto riguarda la Tutela della tua Privacy, il nostro sito è pienamente conforme alla normativa vigente sul rispetto della Privacy e la gestione dei dati sensibili, che verranno da noi utilizzati esclusivamente per l'esecuzione delle transazioni commerciali sul sito stesso. Clicca qui per visionare la nostra Informativa completa sulla Privacy, che ti verrà chiesto di accettare ogni volta che vorrai inoltrarci un ordine di fornitura.

Posso Richiedere un Preventivo?

La nostra politica commerciale e le nostre condizioni economiche estremamente favorevoli proposte su Sofrapa Store non prevedono la possibilità di offrire ulteriori scontistiche sui prezzi indicati.

Il nostro shop inoltre, attraverso la pagina di Sommario Ordine, è in grado di fornirti un documento ufficiale facilmente stampabile e utilizzabile per le tue esigenze amministrative o commerciali.

Il nostro Staff è composto da Istruttori di Primo Soccorso e non da meri commerciali ed è per questo che il nostro approccio a Preventivazione e Contrattazione non è decisamente dei più felici. 

Abbiamo dedicato all'argomento Preventivi una apposita sezione dello shop che ti invitiamo a consultare cliccando qui: https://www.sofrapa-store.it/richiesta-preventivi/

Siete presenti sul Me.Pa? (Mercato Elettronico delle Pubbliche Amministrazioni)?

Sofrapa Healthcare è presente anche sul Me.Pa., il catalogo elettronico riservato agli acquisti da parte delle Pubbliche Amministrazioni.

Per visualizzare l'elenco dei nostri prodotti disponibili su Me.Pa è sufficente inserire la nostra ragione sociale completa SOFRAPA HEALTHCARE DI PAOLO INNOCENTI nel apposito campo di ricerca dei fornitori abilitati.

Ai clienti Me.Pa. è offerto il pagamento entro 30 giorni dalla data di fatturazione, con regolare emissione di fatturazione elettronica per le P.A.

Quali sono le Modalità di Pagamento accettate?

Le modalità di pagamento accettate su Sofrapa Store sono liberamente selezionabili dall'acquirente durante la procedura d'acquisto e sono le seguenti:

  • Bonifico bancario anticipato: troverai indicate nel documento di riepilogo del tuo ordine le coordinate bancarie e tutte le informazioni per procedere all'esecuzione del bonifico bancario a saldo del tuo ordine.
  • Carta di Credito: al termine dell'ordine verrai indirizzato sul portale di Paypal dove potrai procedere, anche senza possedere un conto Paypal, all'inserimento dei dati della tua carta attraverso una procedura criptografata a tutela della tua sicurezza.
  • Paypal: se sei titolare di un conto Paypal, il sistema e-commerce ti indirizzerà automaticamente sul portale Paypal al termine dell'ordine e lì potrai procedere al pagamento.
  • Contrassegno: per importi d'ordine inferiori a 500 euro iva inclusa potrai procedere al pagamento del tuo ordine anche direttamente al corriere alla consegna della merce, con contanti. Il pagamento in contrassegno prevede un sovrapprezzo di 3,5€ + iva.
  • Satispay: la nuova modalità di pagamento elettronico tramite app su cellulare.
  • Noleggio Operativo: grazie alla nostra collaborazione con Grenke Locazione. Clicca qui per avere maggiori informazioni.

Fattura di Vendita

Emettiamo regolare fattura di vendita con partita iva italiana e indicazione separata dell'imponibile e del valore dell'imposta per ogni ordine ricevuto. La merce viene spedita con DDT di accompagnamento e la fatturazione viene effettuata dai nostri uffici amministrativi dopo 5/7 giorni dalla consegna della merce al destinatario. Non allarmarti pertanto se non hai trovato la fattura di vendita nel tuo pacco! La riceverai regolarmente in formato elettronico dopo qualche giorno dall'avvenuta consegna direttamente nella tua casella di posta.

Fatturazione Elettronica

Emettiamo Fatturazione Elettronica con pagamento a 30 gg data fattura e versamento IVA in split payment verso tutte le Pubbliche Amministrazioni.

Qual'è il Costo delle Spedizioni?

Innanzitutto ci teniamo ad informarti che LE NOSTRE SPEDIZIONI SONO GRATUITE PER TUTTI GLI ORDINI SUPERIORI A 500€ + iva. 

Per importi inferiori il costo della spedizione è di 12,00€ + iva.

Tutte le nostre spedizioni godono di un servizio di tracciabilità che prevede l'invio al destinatario di un messaggio via mail, o sms, contenente il tracking number della spedizione. Il cliente potrà pertanto verificare in qualsiasi momento lo stato della propria spedizione collegandosi al sito del corriere utilizzato attraverso il link indicato nel messaggio stesso. 

Quali sono i Tempi di Consegna?

Oltre il 90% dei prodotti didattici per Corsi BLSD e Primo Soccorso presenti su Sofrapa Store sono disponibili a magazzino in pronto spedizione! Ogni scheda prodotto presente su Sofrapa Store riporta lo stato di disponibilità del prodotto e la relativa tempistica di evasione, che per prodotti non disponibili in pronta consegna perchè allocati presso magazzini esterni oppure personalizzabili può variare da 10 a 30 giorni lavorativi.

Gli ordini di prodotti in pronta consegna ricevuti entro le ore 13.00 vengono pertanto affidati al corriere il giorno stesso della ricezione.

Il corriere BRT da noi utilizzato offre la consegna il giorno lavorativo successivo alla spedizione in tutta Italia, a esclusione di Sardegna, Sicilia, Calabria, Isole Minori e CAP Disagiati che prevedono tempi di consegna 48/72 ore.

Nel caso di momentanea indisponibilità di uno o più prodotti compresi nell'ordine, si procederà all'invio parziale della merce disponibile, provvedendo successivamente al completamento della consegna con un ulteriore spedizione, senza nessun aggravio per il destinatario.

Effettuate Spedizioni Internazionali (International Shipping)?

Sofrapa Healthcare works with the best international carriers and is able to deliver its products throughout Europe and around the world. 

Our e-commerce system is able to directly handle only the orders received from Italian customers, but our export office is able to handle requests for information and purchase from all European countries and worldwide, thanks to our operators available in both English and French.

Sofrapa Healthcare offers the best products for training in CPR and the best accessories for defibrillators for the lowest prices on the market. 

Whether you are an end user or a distributor, our export office can provide you with:

- Information about our products in English or French

- Estimates of delivery and shipping costs

- Payment information for Paypal/Credit Card or bank transfer

- Any further information 

To make a purchase or to request information about our products please write to info@sofrapa.it or contact us by calling +39 055/0982192. Each request received will be answered within 24 hours.

Quali sono le Condizioni di Garanzia?

Tutti i prodotti commercializzati su Sofrapa Store sono coperti dalla garanzia ufficiale di rispettivi produttori e con la nostra garanzia di 24 mesi contro tutti i difetti di conformità. Per maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni d'Acquisto.

E' previsto il Diritto di Recesso?

Nel rispetto della normativa vigente che regola le vendite a distanza e per corrispondenza, offriamo ai nostri clienti 14 gg di tempo per recedere dal proprio acquistoPer maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni d'Acquisto.

E' possibile diventare vostro Rivenditore?

Certamente! Se l'attività della tua azienda è compatibile con la vendita dei nostri prodotti, puoi inoltrarci la tua candiadatura compilando il modulo on line disponibile all'indirizzo: https://form.jotformeu.com/SoFraPa/richiesta-abilitazione-rivenditori

Sono disponibili Opportunità di Collaborazione?

Grazie al nostro nuovo Programma di Affiliazione, potrai Guadagnare e Incassare Commissioni semplicemente invitando i tuoi contatti ad acquistare sul nostro shop. Per ogni vendita completata e tracciata dai nostri sistemi, ti verrà attribuita una provvigione di vendita che ti sarà pagata, previo presentazione di ricevuta o fattura, al raggiungimento dell'importo imponibile di 150 euro. Visita la sezione dedicata al nostro Programma di Affiliazione cliccando qui.

Sono disponibili delle Convenzioni di Fornitura?

Le nostre condizioni di vendita sono sicuramente le più competitive presenti sul mercato e la nostra politica commerciale mira a permettere a ogni Istruttore di Primo Soccorso di accedere ai migliori prodotti didattici disponibili sul mercato alle migliori condizioni possibili. E' per questo che dal 2018 abbiamo deciso di interrompere le tutte le Convenzioni in essere e estendere le offerte riservate un tempo ai soli clienti convenzionati a tutti i nostri clienti! 

I prezzi dei prodotti che troverai indicati on line sono pertanto i migliori che possiamo offrirti e siamo certi che ne rimarrai estremamente soddisfatto!

Sono disponibili delle Promozioni?

Effettuiamo Promozioni periodiche che comunichiamo attraverso la nostra Newsletter ai tutti i nostri iscritti. Realizziamo inoltre campagne specifiche per promuovere i nostri nuovi prodotti oppure per agevolare l'acquisto dei prodotti più richiesti. Essere Registrati su Sofrapa Store e iscritti alla nostra Newsletter sono sicuramente i modi migliori per non perdere nessuna delle nostre Promozioni.

Ho ricevuto un Coupon Sconto, come faccio a utilizzarlo?

Utilizzare i nostri Coupon Sconto è semplicissimo: nella pagina Il tuo Carrello è presente una casella nella quale dovrai digitare le cifre del tuo Coupon Sconto. Premendo successivamente sul tasto a destra della casella, il sistema e-commerce applicherà automaticamente al tuo ordine l'importo o lo sconto previsto dal Coupon. L'immagine sottostante ti chiarirà ancora meglio come procedere:

Come applicare il Coupon Sconto